Service Desk

El área de Servicios de Tecnología está evolucionando, un nuevo concepto entra en el escenario y está siendo adoptado por las empresas más competitivas del mercado Nacional e Internacional. El Service Desk es la práctica de prestación de servicios a clientes de tecnología que está marcando la pauta, por manejar de una forma planificada y metódica el servicio. Sus características son las siguientes:

• Establecimiento del punto único de contacto, real o virtual
• Inicio de la Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management)
• Utilización de varios canales de acceso
• Énfasis en el seguimiento
• Reporte y monitoreo de las actividades
• Integración de las distintas áreas de TI
• Filosofía de mejora continua
• Respuesta proactiva
• El cliente obtiene lo que demanda

Nuestro alcance en esta práctica abarca los siguientes servicios:

• Outsourcing
• Consultoría
• Entrenamiento