Service Desk


El área de Servicios de Tecnología está evolucionando, un nuevo concepto entra en el escenario y está siendo adoptado por las empresas más competitivas del mercado Nacional e Internacional. El Service Desk es la práctica de prestación de servicios a clientes de tecnología que está marcando la pauta, por manejar de una forma planificada y metódica el servicio. Sus características son las siguientes:

Establecimiento del punto único de contacto, real o virtual
Orientación al servicio
Inicio de la Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management)
Utilización de varios canales de acceso
Énfasis en el seguimiento
Reporte y monitoreo de las actividades
Integración de las distintas áreas de TI
Filosofía de mejora continua
Respuesta proactiva
El cliente obtiene lo que demanda

Nuestro alcance en esta práctica abarca los siguientes servicios:
Outsourcing
Consultoría
Entrenamiento
Consultoría en Gestión del Servicio de TI

Nuestra unidad de negocio de Consultoría en Gestión del Servicio de TI utiliza técnicas, metodologías y herramientas que difieren de las utilizadas tradicionalmente por las empresas asesoras. Nuestro enfoque distintivo o diferenciador radica en la aplicación de una metodología y pedagogía inversa: el cliente no recibe los servicios de una manera estática sino que es el propio autor de su proceso de cambio. Estos servicios están orientados a las personas que conforman los departamentos de TI en las empresas, como apoyo al logro de los objetivos de negocio de las empresas. Nuestras propuestas de servicio están basadas en la acción, fomentando el cambio y la productividad, y obtiene como resultado el cumplimiento de los objetivos. Impulsamos las nuevas experiencias de TI focalizándonos en tres áreas: Personas, Procesos y Productos (sinónimo de herramientas). Este enfoque práctico se centra en la ejecución para alcanzar cambios beneficiosos en las compañías de forma rápida. Nos involucramos con las personas dentro de sus empresas para mejorar la productividad y el alineamiento de los departamentos de TI con las necesidades del negocio.

Call Center

Con todos los vientos de Cambios Tecnológicos, estamos en capacidad de ofrecer un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las tres labores más importantes de una empresa, por medio de una comunicación telefónica: captación de clientes, atención de requerimientos de tecnología y servicios en general de clientes internos y externos (contactos, cobranzas, actualización de datos, etc.). Esta modalidad puede ser con llamadas entrantes (Inbound) y llamadas salientes (Outbound).

Outsourcing de Call Center

Estamos en capacidad de manejar desde nuestras instalaciones un servicio centralizado de llamadas, como una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes actuales. Esto nos permite ofrecer una solución viable para cualquier empresa que no disponga de espacio físico o requiera un servicio fuera de sus instalaciones, manejado por especialistas en el área.

Entrenamiento en Call Center

El aspecto más importante para manejar un Call Center, es tener personal capacitado en el área de servicios (el aspecto "blando"): Actitud, Conducta, Manejo de clientes difíciles, Léxico, Manejo de la Voz, etc.). Soporte SPI, C.A. cuenta con una amplia gama de cursos disponibles para formar a los Operadores de Call Center, usando criterios de calidad superior en la prestación de este tipo de servicio.



Oportunidades de Empleo


SPI está constantemente en busca de buenos profesionales para invitarlos a formar parte de su ya talentoso capital humano. Específicamente, estamos interesados en contactar profesionales del área de TI.

Favor enviarnos su currículum vitae a través de las siguientes direcciones de correo:
empleo@spi.com.ve
reclutamientoccc@spi.com.ve

Nuestras Oficinas se encuentran en:


• Sede Caracas: Av. Ppal. de los Cortijos de Lourdes, Centro Empresarial Senderos, Piso 5, Oficina 502-A, Apartado 62261 Caracas - Venezuela

• Sede Valencia: Av. Cedeño, Torre Empresarial, Piso 8, Oficina 8-A,Valencia – Estado Carabobo - Venezuela

Nuestros teléfonos: (0212)235.60.44