El área de Servicios de Tecnología está evolucionando. Un nuevo concepto entra en el escenario y está siendo adoptado por las empresas más competitivas del mercado Nacional e Internacional. El Service Desk es la práctica de prestación de servicios a clientes de tecnología que está marcando la pauta, por manejar de una forma profesional, planificada y metódica el servicio.
Establecimiento del punto único de contacto, real o virtual
Inicio de la Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management)
Utilización de varios canales de acceso
Énfasis en el seguimiento
Reporte y monitoreo de las actividades
Integración de las distintas áreas de TI
Filosofía de mejora continua
Respuesta proactiva